深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司產品質量保證及售后服務承諾書

服務承諾書：

一、產品質量保證

質量保證期：12個月。質量保證內容如下：

 1）供方保證提供的產品是全新的、未使用過的、是用**的工藝和*佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）及相關標準要求規(guī)定的質量、規(guī)格和性能技術的要求。供方保證提供的2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）（貨物）經正確的安裝、運行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內具有滿意的性能。

2） 在質量保證期內，如果2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）（貨物）的數(shù)量、質量或規(guī)格與合同不符，或證實產品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面形式通知供方，提出處理出現(xiàn)問題的意見及索賠。

3）“三包”服務，經查實屬我方責任，產品包修、包換、包退。

4） 在收到通知后在合同規(guī)定的時間內，供方將在*短的時間內做出響應，及時的進行免費維修或更換有缺陷的2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）（貨物）或部件。

二、設備的安裝

（1）到貨后，需方負責卸貨、搬運。

（2）2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）安裝調試，由供方上門指導，并培訓相關操作人員使用。

三、設備的驗收

（1）到貨后，需方在7個工作日內對產品進行驗收

（2）驗收按2016年檢測設備采購（16A1990**部分）（分包五、分包六）8及相關標準和技術協(xié)議進行。驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的產品有短裝、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，需方應作出詳盡的現(xiàn)場記錄。此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)。由此產生的有關費用由供方承擔。

（3）驗收以通過第三方（                 ）計量合格后為合格。 

（4）如果合同設備運輸過程中因事故造成貨物短缺、損壞、需方應及時安排換裝，以保證合同設備安裝的成功完成。換貨的相關費用由供方承擔。

供方保證合同項下提供的設備不侵犯任何第三方的**、商標或版權。否則，供方須承擔對第三方的**或版權的侵權責任并承擔因此而發(fā)生的所有費用。

四、質量保證及售后服務

1.供方保證合同的設備是全新的、未曾使用過的，其質量、規(guī)格及技術特征符合本技術協(xié)議的要求。

2.對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。

3.對設備制造過程中出現(xiàn)的質量缺陷及時向需方代表通報，不隱瞞。若設備缺陷超過合同規(guī)定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，一切以滿足工程進度需要為準則。

4、為所供的設備在制造、運輸?shù)冗^程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

5.在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任。

6.合同設備保質保用期為用戶單位**計量合格之日起 1 年。

下列情況乙方不負責免費保修：

①不按照乙方提供的正確使用方法而引致設備故障損壞；

②擅自改裝設備；

③各種人為因素或天災等外來因素造成的損壞。

7.免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間： 1 個工作日內到現(xiàn)場。

8.技術在線支持響應時間為  1 工作小時，售后服務電話： 0755-23702756     。

9.保修期過后，乙方仍負責儀器維修，如儀器發(fā)生故障，接電話通知，工程師 24 個小時內到達現(xiàn)場處理，按乙方承諾優(yōu)惠價格收費。

10.乙方為甲方提供操作及維護培訓，主要內容為設備的基本結構、性能、主要部件的構造及修理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

11.培訓目標

    通過培訓使買方能夠熟練掌握水平垂直燃燒試驗儀的日常及緊急情況下的操作、維護和簡單故障排除，達到能夠獨立進行管理、常規(guī)故障的處理、日常設備維護等工作目標，以保障系統(tǒng)能夠正常、**的運行。

12.培訓安排

 IEC61032試驗探棒為標準件無需安裝調試，客戶收到看說明書即會使用，如有不會使用情況電話指導即可。

13.設備的售后服務由深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司完成。

五、售后服務承諾書:

深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司售后服務承諾函

在使用過程中遇到疑難問題，需要我公司支持配合的，可來電話咨詢，必要時也可派技術人員到現(xiàn)場進行技術指導及服務。

在使用過程中出現(xiàn)一般質量問題，在6小時內由公司作出妥善答復。重大質量問題，公司48小時內派人員到位。

深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司負責送貨上門（按用戶要求送到指定地點），如延遲送貨，我們愿意按照合同規(guī)定接受客戶的罰款。

為了使我公司提供的產品品質能得到充分的保證，我們歡迎用戶、有關部門領導、專家及工作人員光臨我公司進行參觀、考察、指導和技術培訓，我們將保證熱情接待、周到安排。

深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司希望廣大用戶對我們提供的產品質量進行跟蹤監(jiān)督，多提寶貴意見和建議，以利于我們在要求廠家進行產品完善中不斷滿足用戶的要求。

用戶如需要購買相關產品附件，我公司將按成本價提供，根據(jù)您所需的時間、地點發(fā)送。

在質量保證期內，我們對產品實行三包。

六、用戶告示：

a、當您發(fā)現(xiàn)有什么質量問題及需要服務、咨詢之時，在您當?shù)赜形覀児镜霓k事處的，可直接與辦事處聯(lián)系。

b、或者您可與深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司售后服務部聯(lián)系。

國內服務電話：0755-23702756 

如您對我們的服務承諾還有什么要求的可以提出，我們將積極采納。用戶滿意是深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司始終不渝的追求。

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